CFDT chez American Express GBT

Bonjour à tous, 

Pour la quatrième fois consécutive, la CFDT n'a pas signé l'accord NAO 2018. 

Dans un contexte où tout augmente, le pouvoir d'achat des salariés diminue. La CFDT revendique depuis des années une augmentation générale des salaires significative, dans l’optique de maintenir des conditions de vie décentes, et améliorer l’ordinaire, dans cette période difficile pour tous, tant sur le plan économique que social.

Ce nouveau refus d'augmentation générale des salaires est malheureusement une preuve que nos dirigeants sont focalisés sur des résultats à court terme sans vouloir admettre que la participation active de tous est un facteur déterminant de la productivité de l´Entreprise.

L’augmentation au mérite retenue par notre Direction se situe à 1,3% de la masse salariale, elle était de 1,5% en 2017. Quelle ambition...!

Pour information la moyenne nationale de la hausse des salaires en  France pour 2017 est de 2 % avec un salaire moyen net de 2200 euros.  

Des mesures ont été reconduites certes, mais elles correspondent pour la plupart aux avancées des années antérieures acquises par les syndicats. L’année dernière des mesures n’étaient pas revalorisées. Certaines comme la prime de naissance étaient tout bonnement supprimées car trop locales et trop couteuses pour l’Entreprise.

Cette année, c’est au tour des CESU. Le dispositif des Chèques Emploi Service Universel qui n’est pas reconduit en 2018 en raison de problème de référencement du fournisseur. La direction travaillera sur la question pour la réaborder lors des NAO 2019. Enfin, nous le souhaitons...

Le vent a tourné, et toutes les négociations semblent se faire maintenant à minima. L’orientation des ordonnances Macron y serait-elle pour quelque chose ?

Nous considérons que les efforts consentis par la direction sont beaucoup trop faibles comparativement à la forte implication de toutes les équipes de l’Entreprise. De plus, le département GSD voit s’enchainer les projets importants et structurants comme Cisco ou Smart et doit s’y adapter. 

La CFDT réaffirme qu’elle n’est pas opposée aux augmentations au mérite mais considère que ces dernières doivent venir en complément d’une augmentation générale au minimum correspondante à l’évolution du coût de la vie, afin que la motivation de tous soit assurée. Une augmentation générale des salaires une nouvelle fois refusée par l’entreprise n’est pas acceptable. Nous ne pouvons signer un tel accord ! 

Deux nouveautés cependant : 

A/-Intégration de la prime de Lead Agent dans le salaire mais sous condition d’ancienneté et non intégralement pour tous comme l’avait demandé la CFDT.

B/-Augmentation de la valeur faciale des tickets restaurant et de la participation employeur au restaurant inter entreprise qui passe de 8.50 à 8.70 euros, ce qui porte les contributions respectives à 5,22€ pour l’employeur et 3,38€ pour le salarié.

 

La CFDT aurait souhaité que l’Entreprise envoie un signal fort à ses salariés, en les associant encore plus à la dynamique mise en place par la direction et qu’elle ne se contente pas de proposer des mesures à minima. La CFDT ne se contentera pas, comme certains, d’un « c’est déjà mieux que rien »ou « on risque de perdre si on ne signe pas ce qui a pu être acquis les années passées ». Notre organisation ne cédera JAMAIS à ce chantage. 

Les salariés, auraient apprécié un encouragement financier plus marqué comme le réclame notre Fédération depuis des années.  

La CFDT constate un durcissement de la politique sociale de l’entreprise, et une dégradation du dialogue social.

 

Votre syndicat continuera à s’engager quotidiennement à vos côtés et nous serons là avec toute notre équipe sur le terrain pour les prochains rendez-vous sociaux, pour faire valoir vos droits et protéger votre avenir.  

En ce début d’année, que nous vous souhaitons heureuse et intense, pleine de bonheur et de douceur avec vos familles et vos proches, nous arrivons à notre quatrième année de mandat et de travail avec votre section CFDT.

Cette année sera décisive à plus d’un titre pour nous tous.

Une année d’élections, tout d’abord, qui verra s’appliquer les réformes de la loi Macron sur le droit du travail au sein de notre entreprise. On sait d’ores et déjà que nous aurons moins de pouvoir, moins de délégués du personnel, moins de moyens pour vous défendre. C’est pourquoi les prochaines élections se révéleront décisives.

Le comité d’entreprise, le CHSCT et les délégués du personnel verront leurs missions, leur nombre et leurs compétences réduites. Pour nous, les lois Macron sont clairement une victoire du patronat qui mettent en péril la défense des salariés. Les directions d’entreprises s’en frottent déjà les mains.

C’est pourquoi nous vous demanderons afin de poursuivre nos actions et afin de les mener à terme, de nous donner une large majorité quand sera le moment venu d’exprimer votre choix.

Nous voulons un véritable changement pour notre Société, et pour cela nous devons être le syndicat majoritaire qui défendra avec plus de force et comme nous l’avons toujours fait, l’intérêt de tous les salariés, l’intérêt général et celui des plus faibles. 

Nous avons une mission de protection envers vous, comme nous l’avons fait au cours des années écoulées, avec les moyens que nous avions. Protection des invalides et des handicapés, protection des séniors, protection des acquis sociaux pour tous, qui sont actuellement taillés en pièces.

Il nous faut maintenant être plus forts face à une direction qui à maintenant, encore, merci monsieur le président Macron, toutes les cartes en mains pour détricoter le canevas de nos avantages sociaux encore en vigueur, mais pour combien de temps. Certains juristes estiment que nous sommes revenus au plan social d’avant les réformes de 1982...!

Il nous faudra cette majorité pour affronter des projets toujours plus structurants, plus importants, plus dévastateurs. Nous, on ne se résigne pas à dire que nous nous dirigeons vers des bouleversements majeurs de nos différents métiers, même si c’est une évidence. Nous voulons accompagner ces changements avec l’aide de nos experts et des jurisprudences existantes si nécessaire, afin de rendre ces projets plus humains et moins dommageables sur le plan social comme nous l’avons fait pour SMART, pour les discussions aux changements de notre mutuelle, pour les NAO que nous n’avons jamais, comme d’autres, voulu signer en l’état et comme nous aurions pu le faire  pour le coaching de la performance mais aussi sur CISCO si nous avions eu la majorité. Telle est notre mission et nous avons besoin de vous pour la remplir.

Donnez-nous les moyens de vous accompagner au mieux. Faites que la CFDT devienne dans votre entreprise, comme elle l’est au niveau national, la première force représentative.

 

En attendant cette échéance primordiale, toute la section CFDT, délégués du personnel, membres du comité d’entreprise et du CHSCT, représentants syndicaux et délégués syndicaux vous souhaitent derechef une très bonne année 2018 que nous passerons à vos coté au quotidien dans les bons et les mauvais moments.

La CFDT dénonce un projet obscur, qui a bien des égards, manque de précisions et d’applications concrètes. L’organisation Smart va pourtant impacter l'ensemble du département GSD de GBT et par ricochets d'autres

départements annexes. La CFDT garde en mémoire la mise en place de la virtualisation, qui avait pour but caché la diminution inévitable des effectifs et pour conséquence des licenciements, eux bien réels.

Le manque d'éléments concrets est flagrant à toutes les étapes du projet.

En effet, ce projet est incomplet par :

- Son absence d’études sur la charge de travail actuelle, et sur les nouvelles charges dans la nouvelle organisation.

- Son absence d’avis de la médecine du travail et de l’inspection du travail.

- Son absence d’analyse sur les Risques TMS et RPS induits par la nouvelle organisation.

- Son flou sur la rhétorique du Collectif pour résoudre les dysfonctionnements internes sans formation de management relatif à une responsabilité individuelle.

- Son imprécision sur l’aménagement du système de prime, jusqu’ici seule l'équipe prenant en compte une part individuelle des résultats.

-  La non actualisation du document unique, gage pourtant du maintien et de la progression de la bonne qualité de vie au travail.

 - l'absence de réel plan d’accompagnement sur la conduite du changement, notamment auprès des collaborateurs ne se retrouvant pas dans la nouvelle organisation. Nouvelle fiche de poste non définie.

- Son imprécision sur les différences de périmètres des coaches et sur les rémunérations associées.

- Son manque de présentation des freins enregistrés sur les autres marchés et les adaptations au marché Français ?

-Ses formations E Learning non adaptées, en contradiction avec les notions d’échange et de partage sur l’aspect « Humain » du projet.

- Son manque de contenu de formation pour permettre un accompagnement sur l’évolution des fonctions des salariés.

- Son manque de reconnaissance des rôles de Lead Agents avec perte de rémunération, et ces nouveaux rôles non mesurés avec remise en cause, de facto, de perspectives d’évolutions professionnelles.

- Son incohérence avec l’autonomie et la responsabilité annoncée pour les TC et leurs tâches d’exécutants associées à divers outils de contrôles. Dispositifs ne favorisant pas l’esprit d’équipe.

- Son manque de précisions sur les interactions entre les 3 rôles SMART des managers et les autres lignes de l’Entreprise.

- Son manque de précision sur les rôles de Porte-parole et référents (Légitimité – rémunération, désignation et durée)

- Son absence de précisions sur les moyens donnés aux salariés pour absorber et s’adapter à la superposition de projets structurant sur une même période.

• Pour la CFDT il est inconcevable que ce projet soit déployé tel qu’il nous est présenté aujourd’hui. Trop de zones d’ombres subsistent et trop de risques ne sont pas prévenus. La CFDT demande donc impérativement la mise en

place d’un pilote, groupe de travail représentatif inclus, sur une large période afin d’appréhender réellement les difficultés occultées jusque-là, ou l’abandon pur et simple de ce projet.

Vos représentant CFDT

La Généralisation du décrochage automatique, un objectif call center.

La CFDT regrette la décision du CHSCT prise le 19 septembre à Lyon sur le projet CISCO. Au-delà du vote positif de la majorité, la CFDT s’étonne de la précipitation de l’instance qui a cédé à l’empressement et à la pression de la Direction et n’a pas bénéficié d’un délai supplémentaire de réflexion pourtant légal. La CFDT réaffirme, que l'expertise fait partie intégrante du dialogue sociale. En ne votant pas cette dernière sur le projet CISCO la majorité du CHSCT s’est privé de facto de l'aide d'un cabinet extérieur qui aurait pu aider les instances dans leurs démarches. Cette décision donne les mains libres à la Direction de GBT qui dans son projet minimise les impacts qu'un tel changement va engendrer puisqu’il pose les fondements de la prochaine génération de services de téléphonie et de l’expérience client, forcément évolutive, surtout pour les opérations et son département GSD. Cette décision a privé le Comité d’Entreprise, d’une discussion commune, élargissant les domaines de compétences, toujours enrichissante. Mais nous respectons la démocratie et n’étant pas majoritaire nous vous alertons sur les dangers d’un tel projet.

La CFDT considère que le changement total du système téléphonique de notre entreprise est important et structurant. Pour autant nous ne remettons pas en cause la qualité technique de l’outil et la nécessité du remplacement du système Avaya devenu obsolète, mais nous mettons en gardes sur l’utilisation et les dérives d’un tel outil s’il n’est pas fortement encadré.

GBT met en place avec l’accord de la majorité la généralisation du décrochage automatique avec pour conséquence, la déshumanisation de leur travail, le contrôle perpétuel et continu de leurs tâches et un stress constant et omniprésent. La CFDT considère que GBT se rapproche clairement d’une organisation call center et dénonce cette orientation.

Une fois de plus les majorités au sein des instances s'inscrivent dans une démarche qui nous paraît dangereuse pour les salariés et leur condition de travail car non protectrice et ne prenant pas assez en compte la prévention des risques et leur anticipation.

Cisco sera donc déployé, sans qu'il y ait eu même un pilote en France, d’un coup et pour tous. La CFDT a demandé un engagement ferme et des garanties à la Direction avec un calendrier précis sur les fonctions qui seront neutralisées, Click to Chat et interception des appels notamment. Nos demandes ont été refusées.

La CFDT demande des moyens conséquents pour la commission qui effectuera le suivi des conditions de travail (Périmètre, domaine de compétence, nombre et fréquences des réunions notamment) et siégera au sein de cette dernière pour faire avancer ses préconisations.

La CFDT dénonce cette évolution et communiquera à tous les salariés par toutes les voies possibles sa position et les risques qu'elle pressent pour ceux qui tous les jours sont au téléphone et qui traitent plus de 60 appels par jour.

 

Vos représentants CFDT

 

La CFDT prend note de la volonté de la Direction de diminuer les coûts. Pour autant, la CFDT dénonce cette décision quand elle concerne les avantages sociaux et notamment la mutuelle. 

 

Après étude des documents fournis, nous constatons que la politique et le changement de régime vers un régime de santé responsable a porté ses fruits. Cet excédent démontre que l'ensemble des salariés a participé à cette réussite.  

 

Il est de ce fait difficile d’entendre la volonté de la Direction d'interdire aux nouveaux retraités et aux personnes de plus de 55 ans quittant l'Entreprise de ne pas bénéficier de la couverture mutuelle.

 

Faut-il rappeler que ces personnes ont subi pour la plupart pas moins de 8 PSE avec tout le stress que cela représente sachant que toutes les études reconnues par la Sécurité Sociale indiquent que le stress est déclencheur de maladies. 

 

La CFDT considère qu’il n’est pas normal de laisser croire à tous ces salariés qui ont choisi de travailler dans un grand groupe international durant tout leur parcours qu'ils pourront bénéficier à leur retraite de la couverture de la mutuelle et leur retirer cet avantage au mieux 5 ans avant la retraite.  

Nous apprécions la volonté d’anticipation du renouvellement du contrat pour renégocier au mieux le régime santé de la mutuelle. Cette étude démontre qu'il est possible de réduire les coûts sans modification des remboursements et réaliser environ 200 000 euros d’économie sur les cotisations. 

 

Nous pensons qu'il serait logique, dans un souci de mutualisation comme cela a toujours été le cas (cotisation unique pour les célibataires et les familles), de baisser les cotisations sans changer les remboursements du régime de base et choisir de maintenir les retraités.  

 

Toutefois, la CFDT est persuadé que cette diminution des coûts bien que non négligeable ne modifiera pas le résultat des comptes sociaux, de même la baisse de cotisation lissée sur l’ensemble des salariés ne sera pas significative. 

La CFDT souhaiterait donc maintenir, voire améliorer le taux de couverture pour tous les salariés et non diminuer les  cotisations. 

Mais cela ne suffit pas, il nous semble capital de conserver les droits actuellement en place à l’identique  pour tous au lieu d'améliorer de quelques euros, sur certains postes, le remboursement d'une catégorie de personnel au détriment d'une autre.

 

Un Maître mot SOLIDARITÉ

 

Gardons à l'esprit qu'un retraité perd en moyenne 30 % de son salaire et termine sa vie souvent seul....

La CFDT dénonce à travers la décision de la Direction et à travers d’autres positionnements, comme la suppression de la prime de naissance décidée lors des NAO 2017 (document signé uniquement par la CFTC) notamment, le durcissement progressif de la politique sociale de l’Entreprise. La remise en cause du régime spécifique de garantie frais de santé aux futurs licenciés de plus de 55 ans et futur retraités, en est un nouvel exemple tout comme la dénonciation du contrat avec l’assistante sociale à fin octobre.

La CFDT dénonce cette orientation qui ne prend en compte qu'une politique de réduction des coûts en s’affranchissant de plus en plus ouvertement et sans complexe des notions de solidarité de protection et de bienveillance.

La CFDT s'interroge sur la place réelle du dialogue sociale dans l’Entreprise et prend acte de cette nouvelle décision qui sera mise en application dès le 01 janvier 2018.

 

Les bas salaires toujours en dessous du SMIC en 2017, 4e année d'affilée sans hausse.

Dans le cadre des négociations annuelles obligatoires (NAO) sur les rémunérations conventionnelles de la branche des agences de voyages, un accord qui prévoit un niveau inférieur au SMIC jusqu'en avril 2018 sera malheureusement validé.

Pourtant, le 17 mars 2017, une intersyndicale qui réunissait FO, la CFTC, la CFDT, la CFE-CGC et la CGT avait diffusé un communiqué dans lequel elle expliquait qu'elle exigeait une hausse de 2 % de tous les salaires des agents de voyages en 2017. Les 5 syndicats entendaient alors rendre de l'attractivité à la profession et stopper la dégradation des conditions de travail dans le secteur.

 

La CFTC et FO ont changé d’avis et ont signé un accord qui prévoit un premier niveau de rémunération en dessous du SMIC jusqu'en avril 2018 pour les salariés de la branche des agences de voyages. Deux syndicats qui avaient pourtant assuré, avec la CGT, la CFE-CGC et la CFDT, qu'ils n'accepteraient pas d'accord sans une hausse de 2 % de tous les salaires.

FO et la CFTC ont accepté une proposition du patronat, portée par les Entreprises du Voyage (ancien SNAV). Comme les deux syndicats réunissent, ensemble, plus de 30 % de représentativité, les conditions pourront entrer en vigueur. Pour information, au 1er avril 2017, le SMIC est à 1 480,27 € mensuels. Le niveau prévu par l'accord situe la rémunération du groupe A à 1 472,63 € (+1 % par rapport à 2016).

Par souci de cohérence et toujours dans l’optique de défendre les salariés, au niveau de la branche comme au niveau de notre entreprise, la CFDT  ne signera pas cet accord.

Cela fait plus de quatre ans que les rémunérations conventionnelles, n’augmentent pas dans la branche des agences de voyages.

Les organisations patronales et syndicales ont pourtant l’obligation légale de faire des négociations annuellement pour les revaloriser. Les employeurs ont donc fait durant ces quatre ans des semblants de « propositions ». D’abord de 0%, puis, au fil des années, les niveaux passant au-dessous du SMIC et d’une rémunération décente, ils ont daigné proposer d’inscrire le premier niveau au SMIC. Les représentants des salariés ne peuvent concourir à cette posture et ont fait des propositions supérieures.

Les organisations de salariés, face à cette situation critique, exigent pour 2017 une revalorisation de tous les salaires de 2 %. Plus qu’une somme monétaire, c’est un engagement pour protéger un secteur mis en difficulté par ceux qui sont censés le développer.

Pour les organisations de salariés, qui reconnaissent des variations dans l’activité du voyage, les indicateurs économiques disponibles montrent une stabilisation voire une amélioration en ce qui concerne le tourisme.

 

FRAM, CWT, Transat, Havas…L’intensité concurrentielle et le rythme soutenu de rachats d’agences de voyages confirment que nous sommes dans un secteur attractif pour les actionnaires et les acheteurs.

D’ailleurs, plusieurs chiffres d’affaires de groupes que nous connaissons sont positifs et l’activité réalisée en France fait des profits significatifs, mais qui sont pollués par les redevances et autres frais de siège qui obstruent le résultat final.

Structurellement, les agences de voyages emploient des personnes d’un niveau de qualification exigeant (BTS tourisme, maîtrise de plusieurs langues demandées etc.). Or, la baisse des salaires a engendré une perte de compétences qui met à mal le maintien et le développement des agences de voyages et de leurs salariés conséquences s’il n’y en a pas ?

Face aux propositions minimales du collège patronal durant cette période, les OS déplorent une attitude irresponsable, qui contraint les salariés à fuir et désosse le secteur. En effet, le nombre de PSE et de mauvaises gestions évoquées plus haut permettent les délocalisations des plateformes et autres services à l’étranger, où les salaires et les fiscalités bénéficient aux employeurs.

Le choix de votre section CFDT de ne pas signer les NAO 2017 au sein de notre entreprise, se rapproche de la position des syndicats représentatifs et notamment de notre syndicat de rattachement .Cette vision commune montre une fois de plus que tant au niveau de l’entreprise qu’au niveau national la CFDT est en phase avec les attentes et les revendications des salariés. La cohérence se démontre par des actes.

La CFDT n’a pas cédé et ne cédera pas à la pression qui consiste à remettre en cause les avantages acquis en cas de non signature. Notre revendication principale, l’augmentation générale des salaires pour tous, est notre fer de lance et continuera de l’être. Le refus de la direction d’accéder à notre demande depuis plusieurs années comme le refus des Entreprises du Voyage démontre une politique salariale dogmatique et étriquée.

Cependant vos négociateurs de branche poursuivent cet objectif et continuent  les négociations qui sont toujours en cours. Nous exigeons une "revalorisation de tous les salaires de 2 %" en 2017.

La négociation continue.

 

La CFDT constate que le dialogue social au sein de GBT s’est lourdement détérioré depuis quelques mois déjà.

Les délégués syndicaux ont été reçus en ce début d’année par le Directeur Général et par la Responsable des relations sociales, afin d’échanger sur la manière d’aborder les relations sociales dans l'Entreprise.Le contenu de cette réunion, sans en dévoiler la teneur, fut une charge contre les organisations syndicales et leurs représentants, ainsi que pour tous les autres élus, soit-disant responsables des maux dont souffre notre Entreprise, selon la Direction.

Cette dernière  a clairement affirmé sans sourciller la remise en cause de l’accord qui gère la vie des différentes instances comme vos délégués du personnel, vos membres du Comité d’Entreprise ou du CHSCT ou vos délégués syndicaux. La diminution de leurs moyens d’action est assumée par notre Direction sans aucun complexe.

Retirer à vos représentants les éléments supplémentaires à la loi qu’ils avaient négociés auparavant, comme les réunions préparatoires ou les heures de délégations pour les délégués du personnel suppléants notamment, envoie un message clair qui ne va pas dans le sens d’un dialogue social épanoui et responsable.

Ou est passée la célèbre formule du « gagnant/gagnant »?

La CFDT contestera toutes les attaques qui tentent d’affaiblir ses possibilités de vous assister et vous défendre.

Notre action s’étant toujours inscrite, tant au niveau national qu’au niveau de l’Entreprise dans un dialogue social constructif, nous ne changerons pas de cap et serons toujours présents avec toutes nos ressources pour vous défendre.

Vous pouvez compter sur nous.

Vos délégués syndicaux

Evelyne Mussini-Tharreau

Gilles Paton